A partire dal 13 ottobre e per due settimane si svolgerà presso le Sedi Inail del Molise la consueta indagine annuale di customer satisfaction, la cui rilevazione, estesa a tutto il territorio nazionale, coinvolgerà, su base campionaria, infortunati, affetti da malattia professionale, titolari di rendita e patronati e, sul versante delle aziende, datori di lavoro, consulenti e associazioni di categoria.
L’obiettivo della rilevazione è conoscere e misurare il grado di soddisfazione dell’utenza riguardo ai servizi INAIL in generale e specificamente i rapporti con le aziende e, per i lavoratori, prestazioni sanitarie ed economiche.
Le modalità previste per la rilevazione dei giudizi sono:
· Sportello fisico: per l’utenza che si presenterà ad uno degli sportelli operativi ( Aziende, Lavoratori e Medico Legale) della Sede di Campobasso;
· Mail-web: il campione sarà rappresentato dagli utenti Aziende delle Sedi di Campobasso e Isernia registrati nel Portale Punto Cliente o dei quali di dispone comunque, dell’indirizzo di posta elettronica; i questionari sono somministrati tramite un’ e-mail all’indirizzo di posta elettronica del cliente con le istruzioni per la compilazione ed i termini per la restituzione;
· Contact-Center Multicanale (telefono): il campione sarà costituito dagli utenti Lavoratori di tutte le Sedi del territorio di cui si dispone del recapito telefonico; i questionari sono somministrati tramite intervista telefonica effettuata da operatori del contact center.
L’obiettivo costante del miglioramento dei servizi erogati dall’INAIL sarà perseguito individuando, attraverso le risposte ai questionari, gli aspetti di maggiore criticità su cui intervenire e quindi intraprendere le opportune azioni correttive.
I risultati della rilevazione saranno resi noti con la pubblicazione sul sito internet www.inail.it
Anna Maria Pollichieni Direttore Regionale INAIL Molise
