E’ attivo il Progetto FamilyLine, per l’accessibilità ai servizi pubblici rivolti alle famiglie, nato da un’idea della Presidenza del Consiglio dei Ministri – Dipartimento per le Politiche della Famiglia e attuato in collaborazione con Formez PA – Centro servizi, assistenza, studi e formazione per l’ammodernamento delle P.A.
Cos’è
FamilyLine è un nuovo ser vizio pubblico che mette a disposizione delle famiglie italiane un Contact Center gratuito, rispondente al numero verde 800.254.009 (attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle 17:00) e un Portale on line(http://familyline.politichefamiglia.it/) per orientarle alla fruizione dei servizi pubblici attraverso un’informazione integrata e costantemente aggiornata.
Cosa fa
Chiamando il Contact Center gratuito al numero verde 800.254.009, il cittadino potrà:
◊ rivolgersi ad un operatore specializzato nel settore che risponderà ai suoi quesiti su tutti i servizi e le agevolazioni che lo Stato italiano prevede per i nuclei familiari e sulla modalità di accesso ad essi, o eventualmente di richiederne l’assegnazione (es. bonus bebè, bonus famiglie numerose, agevolazioni famiglie a basso reddito, divorzio breve etc.);
◊ richiedere informazioni dettagliate, chiarimenti ed approfondimenti su nuovi servizi e/o sulle nuove modalità di accesso ad essi (congedi parentali, Naspi, 730 precompilato etc.).
Visitando il Portale FamilyLine, (http://familyline.politichefamiglia.it/) il cittadino potrà:
◊ rivolgersi ad un esperto attraver so una sezione dedicata, semplicemente compilando una scheda on line;
◊ consultare un data base di domande e risposte selezionate su tematiche specifiche;
◊ cercare la soluzione più adatta alla gestione di un determinato evento della sua vita
familiare (es. cambio casa, aspetto un bambino, affronto una separazione, cerco un lavoro
etc.);
◊ testimoniare, inserendo la propria esperienza nella sezione “la mia storia”, la modalità con cui, con l’aiuto degli esperti di FamilyLine, è stato affrontato un problema familiare;
◊ partecipare attivamente inviando proposte attraverso la sezione “cassetta delle idee” per la famiglia.
FamilyLine, per l’accessibilità ai servizi pubblici rivolti alle famiglie è un progetto nato da un’ idea della Presidenza del Consiglio dei Ministri, Dipartimento per le Politiche della Famiglia, ed attuato da FormezPA – Centro servizi, assistenza, studi e formazione per l’ammodernamento delle P.A.
